5 claves para una atención al paciente empática y profesional
julio 29, 20251. Error en los datos del paciente
- Qué ocurre: Ingreso incorrecto de RUT, nombre o plan de salud.
- Consecuencia: Rechazo del bono o cobro indebido.
- Cómo evitarlo:
- Verificar siempre con la cédula de identidad.
- Confirmar los datos en la plataforma antes de emitir el bono.
- Capacitarse en el uso correcto de IMED y sistemas de gestión.
2. Selección incorrecta de la prestación
- Qué ocurre: Se elige un código de atención equivocado.
- Consecuencia: Diferencias de copago, rechazos de aseguradoras o reclamos de pacientes.
- Cómo evitarlo:
- Utilizar tablas de arancel actualizadas.
- Consultar con el médico si hay dudas sobre el tipo de prestación.
- Revisar los códigos frecuentes y tenerlos a mano.
3. No validar la afiliación en línea
- Qué ocurre: Se emite un bono sin verificar si el paciente tiene cobertura activa.
- Consecuencia: El paciente debe pagar el 100% del valor.
- Cómo evitarlo:
- Usar la función de “Validación en línea” de IMED.
- Confirmar con Fonasa o Isapre antes de generar el bono.
4. Falta de control en los pagos
- Qué ocurre: Cobro incorrecto del copago o duplicación de bonos.
- Consecuencia: Reembolsos, reclamos y problemas de caja.
- Cómo evitarlo:
- Revisar el monto final antes de confirmar el pago.
- Imprimir o enviar comprobante al paciente.
- Llevar registro interno de los bonos emitidos.
5. No dar seguimiento a anulaciones o reembolsos
- Qué ocurre: El bono se anula o requiere devolución y no se gestiona.
- Consecuencia: Pérdida de control contable y desconfianza de los pacientes.
- Cómo evitarlo:
- Tener una planilla de control de anulaciones.
- Documentar todo el proceso y mantener respaldo.
- Capacitarse en los procedimientos de devolución de cada aseguradora.
✅ Conclusión:
Una gestión eficiente de bonos médicos requiere precisión, control y uso correcto de herramientas digitales como IMED. Evitar estos errores no solo ahorra tiempo y dinero, sino que también mejora la experiencia del paciente.