Curso Derechos y Deberes de los Pacientes

Objetivo general

Capacitar a los participantes en los derechos y deberes de los pacientes según la Ley N° 20.584, fortaleciendo la atención ética, la comunicación efectiva y el cumplimiento normativo en los centros de salud.

Objetivos específicos

• Conocer el marco legal vigente sobre los derechos y deberes de los pacientes.

• Identificar las obligaciones de los prestadores de salud frente a los usuarios.

• Aplicar herramientas para garantizar una atención respetuosa y segura.

• Desarrollar habilidades para resolver conflictos y reclamos de pacientes.

• Incorporar buenas prácticas de confidencialidad y trato digno.

Temario propuesto

Módulo 1: Marco normativo

• Ley N° 20.584: Derechos y deberes en salud.

• Rol de la Superintendencia de Salud.

• Normas de apoyo: Ley de Protección de Datos Personales y Ley de Garantías Explícitas en Salud (GES).

Módulo 2: Derechos de los pacientes

• Derecho a la información clara y oportuna.

• Derecho a la privacidad y confidencialidad.

• Derecho al consentimiento informado.

• Derecho a la compañía y apoyo durante la atención médica.

Módulo 3: Deberes de los pacientes

• Veracidad en la entrega de información.

• Respeto a los equipos de salud y normas internas.

• Responsabilidad en el uso de recursos del sistema de salud.

Módulo 4: Gestión de conflictos y reclamos

• Procedimiento de reclamos ante los prestadores y la Superintendencia de Salud.

• Técnicas de comunicación efectiva y manejo de situaciones difíciles.

• Ejemplos prácticos de resolución de conflictos.

Módulo 5: Buenas prácticas en atención de salud

• Aplicación ética de la normativa.

• Capacitación del personal administrativo y clínico.

• Casos reales y análisis de jurisprudencia.